Podmínky a pravidla

Všeobecné obchodní podmínky společnosti THE RELAX COMPANY B.V. (dále jen: The Relax Company B.V.)

Obsah:

Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita společnosti The Relax Company B.V.
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Dohoda
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy pro výrobky
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během doby na rozmyšlenou
Článek 8 – Uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a náklady s tím spojené
Článek 9 – Povinnosti společnosti The Relax Company B.V. v případě odstoupení od smlouvy
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Článek 11 – Cena
Článek 12 – Plnění smlouvy a dodatečná záruka
Článek 13 – Dodání a realizace
Článek 14 – Dlouhodobé transakce: trvání, ukončení a prodloužení
Článek 15 – Platba
Článek 16 – Reklamační řízení
Článek 17 – Změna Všeobecných obchodních podmínek společnosti The Relax Company B.V.
Článek 18 – Odpovědnost za škodu

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách platí následující definice:

Dodatečná smlouva: smlouva, na jejímž základě spotřebitel nabývá výrobky v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku a tyto výrobky jsou dodávány společností The Relax Company B.V. nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a společností The Relax Company B.V.;
Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná pro účely související s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;
Den: kalendářní den;
Digitální obsah: data, která jsou vytvářena a dodávána v digitální podobě;
Dlouhodobá smlouva: smlouva, která zajišťuje pravidelné dodávky zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
Trvalý nosič: jakýkoli nástroj – včetně elektronické pošty – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené jemu osobně způsobem, který umožňuje budoucí přístup nebo použití po dobu přizpůsobenou účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;
Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba The Relax Company B.V., která nabízí spotřebitelům produkty, digitální obsah (přístup k němu) a/nebo služby na dálku;
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi společností The Relax Company B.V. a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje výrobků, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, přičemž k uzavření smlouvy dochází výhradně nebo částečně prostřednictvím jedné nebo více technik komunikace na dálku;
Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel museli být současně přítomni ve stejném prostoru.

Článek 2 – Identita společnosti The Relax Company B.V.

The Relax Company B.V.
Obchodní adresa:
Baileystraat 18
8013 RV ZWOLLE
Telefonní číslo: 038-42 50 420
Dostupnost: Pondělí až pátek od 9:00 do 17:00
E-mailová adresa: info@therelaxcompany.nl
Číslo obchodní komory: 05082838
DIČ: NL817028146B01

Článek 3 – Použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku společnosti The Relax Company B.V. a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněno znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to přiměřeně možné, The Relax Company B.V. před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvede, jakým způsobem lze do všeobecných obchodních podmínek nahlédnout u The Relax Company B.V. a že budou spotřebiteli na vyžádání zaslány bezplatně v nejkratším možném termínu.
Pokud je smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronickými prostředky před uzavřením smlouvy na dálku tak, aby si jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič. Není-li to přiměřeně možné, uvede se před uzavřením smlouvy na dálku, kde jsou všeobecné obchodní podmínky elektronicky přístupné a že budou spotřebiteli na požádání zaslány bezplatně elektronickými prostředky nebo jiným způsobem.
V případě, že se vedle těchto všeobecných podmínek použijí také zvláštní podmínky týkající se výrobků nebo služeb, použijí se druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se může v případě rozporných podmínek vždy spolehnout na příslušné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, musí to být v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Společnost Relax používá obrázky, které pravdivě zobrazují nabízené produkty, služby a/nebo digitální obsah. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce nejsou pro společnost The Relax Company B.V. závazné.
Každá nabídka obsahuje informace tak, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny.

Článek 5 – Dohoda

S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splněním podmínek v ní uvedených.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, společnost The Relax Company B.V. neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronicky. Dokud The Relax Company B.V. přijetí této akceptace nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu vypovědět.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, přijme společnost The Relax Company B.V. vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného webového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, přijme společnost The Relax Company B.V. za tímto účelem vhodná bezpečnostní opatření.
Společnost The Relax Company B.V. může v zákonném rámci posoudit, zda je spotřebitel schopen dostát svým platebním závazkům, jakož i všechny skutečnosti a faktory, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li The Relax Company B.V. na základě tohoto šetření dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněna žádost nebo objednávku odmítnout nebo k jejímu plnění připojit zvláštní podmínky.
Společnost Relax Company B.V. zašle spotřebiteli nejpozději při dodání výrobku, služby nebo digitálního obsahu následující informace, a to písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uložit přístupným způsobem na trvalém nosiči:
- a. Adresa provozovny společnosti The Relax Company B.V., kam se spotřebitel může obracet se stížnostmi;
- b. Podmínky, za kterých může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, a způsob, jakým je může uplatnit, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
- c. Informace o zárukách a stávajícím servisu po zakoupení;
- d. Cena včetně všech daní za produkt, službu nebo digitální obsah, případně náklady na dodání a způsob platby, dodání nebo provedení dohody na dálku;
- e. Požadavky na ukončení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou;
- f. Pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy.
V případě smlouvy o pokračujícím plnění se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy pro výrobky

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o koupi výrobku ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Společnost Relax Company B.V. může spotřebitele požádat o sdělení důvodu odstoupení od smlouvy, nemůže jej však ke sdělení důvodu (důvodů) nutit.
Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, obdrží výrobek, nebo:
- a. pokud si spotřebitel objednal více výrobků ve stejné objednávce: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední výrobek. Společnost Relax Company B.V. může odmítnout objednávku více produktů s různými dodacími lhůtami, pokud o tom spotřebitele před objednáním jasně informovala.
- b. pokud se dodávka výrobku skládá z více zásilek nebo částí: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední zásilku nebo část;
- c. u smluv o pravidelném dodávání výrobků po určitou dobu: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela první výrobek. U služeb a digitálního obsahu, které nejsou poskytovány na hmotném nosiči:
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb a od smlouvy o poskytování digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, do 14 dnů bez udání důvodu. Společnost Relax Company B.V. může spotřebitele požádat o sdělení důvodu odstoupení od smlouvy, nemůže jej však ke sdělení důvodu (důvodů) nutit.
Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy. Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro produkty, služby a digitální obsah, které nebyly dodány na hmotném nosiči, v případě neinformování o právu na odstoupení od smlouvy:
Pokud společnost The Relax Company B.V. neposkytla spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo formulář pro odstoupení od smlouvy, lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne dvanáct měsíců po uplynutí původní lhůty pro odstoupení od smlouvy stanovené v souladu s předchozími odstavci tohoto článku.
Pokud společnost The Relax Company B.V. poskytne spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od data počátku běhu původní lhůty pro odstoupení od smlouvy, lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy spotřebitel tyto informace obdrží.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během doby na rozmyšlenou

Během doby chlazení musí spotřebitel s výrobkem a jeho obalem zacházet opatrně. Výrobek smí rozbalit nebo používat pouze v rozsahu nezbytném k posouzení povahy, vlastností a funkčnosti výrobku. Platí zde zásada, že spotřebitel smí s výrobkem manipulovat a kontrolovat jej pouze tak, jak by to směl dělat v obchodě.
Spotřebitel odpovídá pouze za znehodnocení výrobku, které vzniklo v důsledku nakládání s výrobkem nad rámec povolený v odstavci 1.
Spotřebitel neodpovídá za znehodnocení výrobku, pokud mu společnost The Relax Company B.V. neposkytla před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

Článek 8 – Uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a náklady s tím spojené

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to společnosti The Relax Company B.V. ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy prostřednictvím standardního formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.
Spotřebitel je povinen vrátit výrobek co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení podle odstavce 1, nebo jej předat společnosti The Relax Company B.V. To není nutné, pokud společnost The Relax Company B.V. nabídla, že si výrobek vyzvedne sama. Spotřebitel v každém případě dodržel lhůtu pro vrácení výrobku, pokud výrobek vrátil před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel je povinen vrátit výrobek se vším dodaným příslušenstvím, v původním stavu a obalu, tj. v neporušeném banderolu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny společnosti The Relax Company B.V.
Riziko a důkazní břemeno řádného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení výrobku. Pokud společnost The Relax Company B.V. neuvedla, že tyto náklady musí nést spotřebitel, nebo pokud společnost The Relax Company B.V. uvedla, že tyto náklady ponese sama, není spotřebitel povinen nést náklady na vrácení výrobku.
Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co výslovně požádal o provedení služby nebo o zahájení dodávky plynu, vody nebo elektřiny nepřipravené k prodeji v omezeném objemu nebo množství během doby na rozmyšlenou, dluží společnosti The Relax Company B.V. částku úměrnou části závazku, kterou společnost The Relax Company B.V. splnila v době odstoupení od smlouvy, oproti úplnému splnění závazku.
Spotřebitel nenese náklady na poskytování služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo na dodávku dálkového tepla, pokud: a. společnost Relax Company B.V. neposkytla spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, o náhradě nákladů na odstoupení od smlouvy nebo standardní formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo b. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služeb nebo dodávek plynu, vody, elektřiny nebo dálkového tepla během doby na odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel nenese náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, pokud: a. výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; b. při udělení souhlasu nepotvrdil ztrátu práva na odstoupení od smlouvy; nebo c. společnost Relax Company B.V. toto prohlášení spotřebitele nepotvrdila. 9. Uplatní-li spotřebitel své právo na odstoupení od smlouvy, všechny další smlouvy se automaticky ruší.

Článek 9 – Povinnosti společnosti The Relax Company B.V. v případě odstoupení od smlouvy

Pokud společnost The Relax Company B.V. umožní spotřebiteli učinit oznámení o odstoupení od smlouvy elektronicky, zašle neprodleně po obdržení tohoto oznámení potvrzení o přijetí.
Společnost The Relax Company B.V. vrátí spotřebiteli veškeré platby, které spotřebitel uhradil, včetně případných nákladů na doručení, které si společnost The Relax Company B.V. za vrácený výrobek naúčtovala, a to neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jí spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy. Pokud společnost The Relax Company B.V. nenabídne, že si výrobek vyzvedne sama, může s vrácením peněz počkat, dokud výrobek neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že výrobek vrátil, podle toho, co nastane dříve.
Společnost Relax Company B.V. použije stejný platební prostředek, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, společnost The Relax Company B.V. není povinna uhradit dodatečné náklady na dražší způsob doručení.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Společnost The Relax Company B.V. může z práva na odstoupení od smlouvy vyloučit následující produkty a služby, avšak pouze v případě, že to společnost The Relax Company B.V. jasně uvedla v nabídce, a to alespoň včas před uzavřením smlouvy:

Otevřené výrobky. Pokud byl odstraněn banderol (papírový obal). Houpací síť musí být vrácena v původním obalu.
Nepoužité. Houpací síť bude přijata k vrácení pouze v případě, že nebyla použita.

Článek 11 – Cena

Cena uvedená na webových stránkách je platná cena. Chyby v psaní a pravopisu jsou lidské. Nelze z nich vyvozovat žádná práva. Společnost Relax Company B.V. se snaží chybám co nejvíce předcházet a co nejdříve je opravit.
Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, pokud změny sazeb DPH nevedou ke změnám cen.
Ceny uvedené v nabídce výrobků nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 – Plnění dohody a dodatečná záruka

Společnost Relax Company B.V. zajišťuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením platným ke dni uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, společnost The Relax Company B.V. rovněž zajišťuje, že výrobek je vhodný pro jiné účely než pro běžné použití.
Dodatečná záruka poskytnutá společností The Relax Company B.V., jejím dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky spotřebitele vůči společnosti The Relax Company B.V., pokud společnost The Relax Company B.V. nesplnila svou část smlouvy. 3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek společnosti The Relax Company B.V., jejího dodavatele, dovozce nebo výrobce, v němž jsou spotřebiteli přiznána určitá práva nebo nároky nad rámec toho, co je zákonem požadováno v případě, že společnost The Relax Company B.V. nesplní svou část smlouvy.
Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek společnosti The Relax Company B.V., jejího dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým jsou spotřebiteli přiznána určitá práva nebo nároky nad rámec toho, co je vyžadováno zákonem v případě, že společnost The Relax Company B.V. nesplní svou část smlouvy.

Článek 13 – Dodávka a plnění

Společnost Relax Company B.V. bude při přijímání objednávek produktů a posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s maximální opatrností.
Za místo doručení se považuje adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti The Relax Company B.V..
S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, společnost The Relax Company B.V. provede přijaté objednávky neprodleně, nejpozději do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud se dodání opozdí nebo pokud objednávka nemůže být vyřízena nebo jen částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od podání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo bezplatně odstoupit od smlouvy a má nárok na případnou náhradu škody.
Po ukončení smlouvy podle předchozího odstavce společnost The Relax Company B.V. neprodleně vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.
Nebezpečí poškození a/nebo ztráty výrobků nese společnost The Relax Company B.V. až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo zástupci určenému a oznámenému společnosti The Relax Company B.V., pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Trvání transakcí: doba trvání, ukončení a prodloužení

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která zahrnuje pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět při dodržení dohodnutých pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty, která nesmí být delší než jeden měsíc.
Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, může spotřebitel vypovědět kdykoli po uplynutí stanovené doby trvání, přičemž musí dodržet dohodnutá pravidla pro výpověď a výpovědní lhůtu, která nesmí být delší než jeden měsíc.
Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích: a. vypovědět kdykoli a není omezen na výpověď v určitém čase nebo v určitém období; b. vypovědět minimálně stejným způsobem, jakým je uzavřel; c. vypovědět vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si společnost The Relax Company B.V. sjednala. Prodloužení:
Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze mlčky prodloužit nebo obnovit na dobu určitou.
Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávání novin, zpráv a týdeníků a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou až na tři měsíce, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu vypovědět na konci prodloužené doby s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.
Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, lze mlčky prodloužit na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc. Výpovědní lhůta činí nejvýše tři měsíce v případě, že smlouva zahrnuje pravidelné, avšak méně než jednou měsíčně, dodávání novin, zpráv a týdeníků a časopisů.
Smlouva s časově omezenou dobou trvání na pravidelné dodávání novin, zpráv a týdeníků a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) nepokračuje mlčky a automaticky končí uplynutím zkušební nebo úvodní doby. Doba trvání:
Pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu vypovědět kdykoli po uplynutí jednoho roku s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání ukončení smlouvy před uplynutím sjednané doby trvání.

Článek 15 – Platba

Není-li ve smlouvě nebo v dodatečných podmínkách dohodnuto jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, uhrazeny do 14 dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou, nebo pokud lhůta na rozmyšlenou neexistuje, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služeb začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdrží potvrzení o uzavření smlouvy.
Při prodeji výrobků spotřebitelům není spotřebitel nikdy povinen uhradit zálohu vyšší než 50 % všeobecných podmínek. Je-li sjednána zálohová platba, nemůže spotřebitel uplatňovat žádná práva týkající se realizace příslušné objednávky nebo služby (služeb), dokud není sjednaná zálohová platba uhrazena.
Spotřebitel je povinen neprodleně nahlásit společnosti The Relax Company B.V. jakékoli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
Nesplní-li spotřebitel včas svůj závazek (závazky) k úhradě poté, co jej na to společnost The Relax Company B.V. upozornila, a společnost The Relax Company B.V. poskytla spotřebiteli lhůtu 14 dnů ke splnění jeho platebních povinností, je spotřebitel povinen uhradit zákonný úrok z prodlení a společnost The Relax Company B.V. je oprávněna účtovat náklady mimosoudního vymáhání, které jí vzniknou po uplynutí této 14denní lhůty. Tyto náklady na vymáhání činí maximálně: 15 % z neuhrazených částek do výše 2 500 EUR; 10 % z následujících 2 500 EUR a 5 % z dalších 5 000 EUR, minimálně však 40 EUR. Společnost Relax Company B.V. se může od těchto částek a procent odchýlit ve prospěch spotřebitele.

Článek 16 – Postup pro podávání stížností

Společnost Relax Company B.V. má dostatečně zveřejněný postup pro podávání stížností a stížnosti vyřizuje v souladu s tímto postupem.
Reklamace plnění smlouvy musí být společnosti The Relax Company B.V. podána v úplném znění a jasně popsána v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel zjistil vady.
Stížnosti podané společnosti The Relax Company B.V. budou zodpovězeny do 14 dnů ode dne jejich obdržení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu vyřízení, The Relax Company B.V. odpoví ve lhůtě 14 dnů s oznámením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Stížnost na výrobek, službu nebo servis společnosti The Relax Company B.V. musí být zaslána společnosti The Relax Company B.V.
Spotřebitel musí dát společnosti The Relax Company B.V. nejméně 4 týdny na vyřešení stížnosti prostřednictvím vzájemné konzultace.

Článek 17 – Změna všeobecných obchodních podmínek The Relax Company B.V.

Společnost Relax Company B.V. nebude tyto všeobecné podmínky měnit jinak než po konzultaci se Sdružením spotřebitelů.
Změny těchto podmínek vstoupí v platnost až po jejich zveřejnění vhodným způsobem s tím, že v případě platných změn v průběhu platnosti nabídky má přednost ustanovení, které je pro spotřebitele nejvýhodnější.

Článek 18 – Odpovědnost za škodu

Společnost Relax Company B.V. neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím dodaného výrobku nebo jeho použitím k jinému účelu, než pro který je objektivně vhodný.
Pokud je společnost The Relax Company B.V. odpovědná za náhradu škody, je tato odpovědnost omezena maximálně do výše fakturované částky za dodávku. 3. Pokud společnost The Relax Company B.V. odpovídá za náhradu škody, je tato odpovědnost omezena částkou, kterou pojistitel v daném případě společnosti The Relax Company B.V. vyplatí.

Relax!
We are here for you

Monday to Friday 09:00 – 17:00

Store and showroom address

Baileystraat 18
8013 RV Zwolle
The Netherlands
T +31 38 42 50 420

Planting Trees for Future Hammocks

With every hammock sold, we commit to planting a tree, ensuring a greener future, and more places to hang your hammock for relaxation.